胡女士是太平人壽延邊中心支公司的一名代理人，自入職起，就在太平人壽為家人投保了高保額的重疾險(xiǎn)和醫(yī)療險(xiǎn)。

　　2020年9月，胡女士13歲的孩子就餐后經(jīng)常出現(xiàn)頭痛、惡心、嘔吐等癥狀，在當(dāng)?shù)蒯t(yī)院CT檢查顯示梗阻性腦積水，建議前往�？漆t(yī)院就診。胡女士立即帶孩子到北京診治，經(jīng)專家會(huì)診，孩子腦部長有腫瘤，疑似為“混合性生殖細(xì)胞瘤”。

　　醫(yī)生告訴胡女士根據(jù)孩子的病情，需要階段性化療�；�療需要高額的費(fèi)用，胡女士只是普通的工薪階層，無力承擔(dān)這么沉重的經(jīng)濟(jì)壓力，一籌莫展。這時(shí)她想到自己給孩子配置的重疾險(xiǎn)，隨即到太平人壽北京分公司客戶服務(wù)中心遞交理賠資料申請理賠。

　　負(fù)責(zé)此案件的太平人壽北京分公司運(yùn)營服務(wù)部理賠人員李佳林了解情況后，高度關(guān)注，認(rèn)真審核相關(guān)材料，發(fā)現(xiàn)客戶提交的病歷中只是疑似惡性腫瘤，沒有明確診斷，依據(jù)條款暫時(shí)無法申請重疾理賠�！叭舨皇菒盒阅[瘤，為何要對孩子做化療呢?”李佳林百思不解，“13歲的孩子就要遭受這么大的痛苦，如果不能順利理賠，肯定耽誤治療�！北局�全心對客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，安慰胡女士后，李佳林立即前往醫(yī)院了解詳細(xì)情況。

　　據(jù)了解，孩子腦部腫瘤的位置比較特殊，無法立即做病理，故病歷記錄為“疑似混合性生殖細(xì)胞瘤”。但根據(jù)專家會(huì)診和輔助檢查可以判定，這個(gè)孩子的腦部腫瘤是惡性腫瘤，為了緩解孩子的病情醫(yī)生先實(shí)施化療，待瘤體變小一些再做病理。李佳林得知后看到了孩子治愈的希望，立刻回到公司與總公司相關(guān)負(fù)責(zé)人員電話溝通，經(jīng)總公司審核后，快速理賠80萬元。

　　收到理賠款后，胡女士十分感動(dòng)，她表示：“孩子突發(fā)疾病，對我們家庭經(jīng)濟(jì)和精神上都帶來了非常大的打擊。幸虧提前規(guī)劃好充足保障，大大緩解了經(jīng)濟(jì)壓力，又能有條件給予孩子最好的治療。雖然家在外地，也是在外地購買的保險(xiǎn)，但現(xiàn)在可以帶著孩子在北京最好的醫(yī)院救治，隨時(shí)可以在北京提交和補(bǔ)充理賠資料。北京分公司運(yùn)營人員從柜面到后臺(tái)都熱心、耐心、全力以赴的幫孩子申請理賠，讓我安心陪伴孩子治療。作為太平的一員，我非常感動(dòng)!感謝太平家人在我最無助的時(shí)候給予我最溫暖的幫助!”

　　異地的艱難，有太平人送去家的溫暖;無助的困境，有太平與您共度難關(guān)。太平人壽北京分公司將始終保持初心，心系客戶，以持續(xù)周到高效的服務(wù)，堅(jiān)守不斷提升客戶滿意度的承諾!