為提升清潔供熱企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范市場秩序、促進中國清潔供熱產(chǎn)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，中國清潔供熱行業(yè)協(xié)會組織—清潔供熱產(chǎn)業(yè)委員會(CHIC)聯(lián)合國家認監(jiān)委批準的第三方認證機構(gòu)—北京信標認證有限公司(BBC)，近日啟動行業(yè)規(guī)范性活動—清潔供熱服務(wù)認證(CHSC)，這是國內(nèi)首個清潔供熱領(lǐng)域的服務(wù)認證。認證由BBC負責(zé)組織實施及監(jiān)督管理，CHIC負責(zé)政策咨詢及專家支持。獲得清潔供熱服務(wù)認證，將有助于提升企業(yè)品牌形象、增加用戶信任度、提高企業(yè)內(nèi)生動力，在項目招投標、企業(yè)融資、技術(shù)推廣等方面具有加分效應(yīng)。

　　服務(wù)認證，是針對服務(wù)進行的認證。《中華人民共和國認證認可條例》將“認證類別”分為產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系三類。其中，服務(wù)認證是基于顧客感知、質(zhì)量管理和服務(wù)特性滿足程度的新型認證制度，是對服務(wù)提供者的管理及服務(wù)水平是否達到相關(guān)標準要求的合格評定活動。服務(wù)認證是國家質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施的重要組成部分，對提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)供給比重、提升中國服務(wù)國際競爭力具有積極作用。

　　清潔供熱服務(wù)認證是第三方認證機構(gòu)按照認證規(guī)則證明清潔供熱企業(yè)提供的服務(wù)或產(chǎn)品符合相關(guān)標準和技術(shù)規(guī)范要求的合格評定活動。認證范圍覆蓋投資運營和技術(shù)產(chǎn)品兩類清潔供熱企業(yè)。認證針對企業(yè)提供的清潔供熱服務(wù)，從服務(wù)資源(SR)、運營能力(OC)、服務(wù)過程(SP)和服務(wù)績效(PI)4個維度，結(jié)合19個二級指標和31個三級指標，綜合評定企業(yè)清潔供熱服務(wù)等級。認證證書分為3A、4A、5A三個等級，等級越高代表企業(yè)綜合實力和服務(wù)水平越高，等級證書的權(quán)威性、公正性受國家法律保護。

　　據(jù)悉，清潔供熱產(chǎn)業(yè)委員會(CHIC)是由清潔供熱企業(yè)、產(chǎn)品設(shè)備生產(chǎn)商、節(jié)能環(huán)保公司及金融投資機構(gòu)等單位和個人組成的跨地區(qū)、跨部門、跨領(lǐng)域的中國清潔供熱行業(yè)協(xié)會組織，是中國建筑節(jié)能協(xié)會分支機構(gòu)，業(yè)務(wù)上接受國家發(fā)改委等相關(guān)部門指導(dǎo)。此次服務(wù)認證的開展充分體現(xiàn)CHIC作為全國清潔供熱行業(yè)協(xié)會的責(zé)任和擔當，通過引入第三方專業(yè)評價機制，科學(xué)樹立清潔供熱典型企業(yè)和標桿服務(wù)，引導(dǎo)和規(guī)范行業(yè)有序健康發(fā)展。