海爾孵化創(chuàng)業(yè)“生態(tài)圈”打造“創(chuàng)客森林”�！皺C器，正在生物化;而生物，正在工程化�！北环Q為“世界互聯(lián)網(wǎng)之父”的凱文·凱利在其名著《失控》中這樣描述新生物文明趨勢。

　　在迎接互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)挑戰(zhàn)中，世界白色家電巨頭海爾，不再是有圍墻的“花園”，而是萬物競相生長的“創(chuàng)客森林”;不同行業(yè)猶如森林中一個個“生態(tài)圈”，上下游創(chuàng)業(yè)小微和企業(yè)猶如“生態(tài)圈”中的動物、植物、微生物等，相互依存與協(xié)作，共同成長;家電也不再是冷冰冰的金屬制品，而是“生態(tài)圈”的“果實”，是能即時響應用戶場景需求的重要節(jié)點。

　　商業(yè)生態(tài)賦能：讓個人創(chuàng)造力發(fā)揮到極致

　　現(xiàn)在的海爾幾乎聽不到“長、總”等稱呼，所有人都是創(chuàng)客，不僅有海爾自身員工，還有很多是社會創(chuàng)業(yè)者。不光是家電產品，任何好的創(chuàng)意和想法都可以在這里嘗試，而且海爾為他們提供資金、生產、物流、售后、法務咨詢和財務等支持和服務。

　　一名工人在海爾天津洗衣機互聯(lián)工廠操控設備。資料照片

　　海爾就像孵化創(chuàng)客的“森林”，這里沒有上下級，創(chuàng)客團隊按照用戶需求相互協(xié)作，鏈接內外部資源，創(chuàng)新研發(fā)產品，并分享他們共同創(chuàng)造的價值。海爾為他們提供支撐和保障，就像為森林提供太陽、水和空氣一樣。

　　海爾雷神游戲筆記本小微團隊是由三個“85后”創(chuàng)建，他們從用戶抱怨的游戲本痛點開始創(chuàng)業(yè)，在三年時間內完成多輪融資，并成功登陸新三板，去年營收達到20.95億元。

　　雷神科技創(chuàng)始人之一的李艷兵以前是海爾筆記本平臺的普通員工，他說：“以前是給公司干，對領導負責。自從變成創(chuàng)客開始創(chuàng)業(yè)后，所有的工作是給自己干、對自己負責，周末都舍不得休息�！�

　　能自己清洗內筒污垢的洗衣機、能根據(jù)用戶身體健康狀況推薦食譜的冰箱、能迅速解決點滴污漬的世界最小洗衣機、能躺著在天花板上看電影的影視球……

　　在海爾，每個創(chuàng)客都是自己的“老板”，他們以用戶需求和痛點為創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新源頭，發(fā)揮個人最大動能和創(chuàng)造力，讓創(chuàng)新產品不斷涌現(xiàn)，而且創(chuàng)新領域已遠遠超越家電。

　　飛行員出身的蘭玉棟現(xiàn)在是海爾創(chuàng)業(yè)孵化平臺上的一員，他和幾位好友創(chuàng)業(yè)，正開拓無人機“黑飛”的“荒漠”�！拔覀冄邪l(fā)了一款U-Care無人機綜合監(jiān)管云系統(tǒng)，無人機使用者登錄系統(tǒng)，一眼就能看清哪里能飛哪里不能飛，并可在線提交管制空域飛行申請，監(jiān)管方在線回復。”蘭玉棟說。

　　醫(yī)院管理、疫苗數(shù)字化追溯、養(yǎng)豬、農村凈水……海爾創(chuàng)業(yè)小微感興趣的領域越來越多，這些創(chuàng)新產品和服務不是他們設計出來的，而是用戶“要”出來的。短短幾年，海爾這片“創(chuàng)客森林”已孵化出5家獨角獸企業(yè)，22家瞪羚企業(yè)，創(chuàng)造出大量就業(yè)崗位。

　　產業(yè)生態(tài)賦能：賣得多、賣得快、賣得賺

　　疫情期間，“一罩難求”，不少企業(yè)都跨界生產口罩，而海爾則將生產“口罩工廠”。

　　在山西省侯馬市，海爾的卡奧斯工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺發(fā)揮集聚優(yōu)質要素資源優(yōu)勢，整合設備、原材料等力量，為當?shù)靥峁┽t(yī)療口罩端到端全流程解決方案，6天內完成核心產線、設備、原材料等生產資源調配，日產能10萬只一次性醫(yī)用口罩的生產線落地。

　　“卡奧斯是工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的一個‘底座’，把優(yōu)質要素資源關聯(lián)起來優(yōu)化配置，以滿足用戶個性化需求為出發(fā)點創(chuàng)造價值，每個企業(yè)都是創(chuàng)造者和合伙人�！焙�爾集團總裁周云杰說，卡奧斯從渠道、設計、供應鏈、技術、資本和運營等方面為平臺上不同產業(yè)、行業(yè)企業(yè)賦能，讓企業(yè)實現(xiàn)“三賣”，即賣得比原來多、賣得比原來快、賣得比原來賺。

　　目前，卡奧斯已聚集3.4億用戶和390多萬家生態(tài)資源，在全國建立七大中心，在工信部發(fā)布的2019年跨行業(yè)跨領域工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺中居榜首。國際標準化組織、美國電氣和電子工程師協(xié)會、國際電工委員會三大國際標準組織，授權其牽頭制定大規(guī)模定制模式和工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)相關世界標準，目前卡奧斯已孕育出建陶、房車、農業(yè)等15個產業(yè)生態(tài)。

　　統(tǒng)一陶瓷是山東淄博建陶行業(yè)龍頭企業(yè)，也面臨著能耗高、污染重、低質化競爭嚴重等傳統(tǒng)產業(yè)“通病”。針對產業(yè)痛點，海爾卡奧斯上線建陶行業(yè)的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)子平臺，一端鏈接建陶用戶，一端鏈接建陶行業(yè)上下游各資源方，推動企業(yè)向大規(guī)模個性化定制轉型。

　　通過卡奧斯賦能，統(tǒng)一陶瓷收入提升30%，利潤提高32%，效率增長35%，庫存下降30%。

　　傳統(tǒng)的房車行業(yè)存在同質化嚴重、采購碎片化、成本高、周期長、缺乏工藝標準、沒有完善的售后服務網(wǎng)絡等問題，卡奧斯平臺通過整合房車行業(yè)相關資源，并根據(jù)用戶需求與智慧家庭相結合，房車企業(yè)不僅實現(xiàn)綜合采購成本降低7.3%、交付周期從原來35天縮短到20天，而且根據(jù)用戶需求融入了智慧安防系統(tǒng)和全車Wifi等，消費者體驗更佳，產品溢價提升63%。

　　場景生態(tài)賦能：讓生活更美好

　　在臥室，用戶躺到床上，窗簾隨即緩緩關閉，智能頭枕記錄睡眠曲線，聯(lián)動空調、凈化器、新風機等，主動營造一個舒適、健康的睡眠場景;在廚房，冰箱能根據(jù)用戶個性化菜譜一鍵從超市訂購所需食材，播放用戶喜歡的音樂和視頻……

　　“產品會被場景替代，行業(yè)會被生態(tài)覆蓋。”海爾集團董事局主席兼首席執(zhí)行官張瑞敏這樣看待物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢。他提出，海爾要為用戶定制物聯(lián)網(wǎng)時代的美好生活。

　　隨著5G商用、萬物互聯(lián)時代的到來，人們的生活需求將從硬件需求、服務需求向場景需求轉變。正如《場景革命》所言：“很多時候人們喜歡的不是產品本身，而是產品所處的場景，以及場景中自己浸潤的情感�！�

　　疫情期間，很多人有很強的健身欲望卻出不了門，海爾的創(chuàng)客們根據(jù)用戶居家健身、科學減脂等需求，聯(lián)合生態(tài)資源方在線輸出了1600多個陽臺健身場景解決方案，吸引了眾多網(wǎng)友在線參與，并分享舞蹈健身、拉伸運動、乒乓球運動等居家健身新玩法，互動量超過1600萬人次，不僅帶火了智能跑步機，還讓健康飲水機、智能晾衣架等一同走紅。

　　海爾集團表示，將進一步豐富衣、食、住、行、康、養(yǎng)、醫(yī)等場景生態(tài)，不斷滿足用戶個性化體驗。以由冰箱延伸出的食聯(lián)生態(tài)為例，用戶的飲食、采購、體脂等交互體驗數(shù)據(jù)信息，會實時并聯(lián)至食聯(lián)生態(tài)各節(jié)點和資源方，驅動產品功能、健康方案、美食產品等全流程持續(xù)迭代，為用戶提供更加豐富的物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)體驗場景。

　　2019年，一家國際著名品牌機構增設“物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)”品類，而第一家被定義為“物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)品牌”的就是海爾。而這只是海爾的開始，海爾的目標是，所有產業(yè)都要變成物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)品牌。

　　“一場暴風雨可能讓花園破敗，卻沒有辦法摧毀熱帶雨林�！睆埲鹈粽f，“我希望海爾成為一個熱帶雨林的生態(tài)，而不是一部機器�！�