針對(duì)近期新型冠狀病毒感染肺炎疫情，在黨和國(guó)家的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，驢媽媽已成立疫情防控工作小組。啟動(dòng)1億元重大災(zāi)害保障基金，全力做好酒店、景區(qū)門(mén)票、度假、機(jī)票、火車(chē)票、用車(chē)等各類(lèi)旅游訂單的應(yīng)急服務(wù)保障工作。驢媽媽全體客服小伙伴放棄春節(jié)休假，正24小時(shí)輪流值守，加班加點(diǎn)回復(fù)等待咨詢(xún)的用戶。由于話務(wù)量密集，如未及時(shí)響應(yīng)請(qǐng)耐心等待，客服將竭盡全力完成處理。

　　酒店： 驢媽媽對(duì)2月8日前入住的所有酒店訂單為消費(fèi)者免費(fèi)退訂。

　　景區(qū)門(mén)票及度假產(chǎn)品： 驢媽媽擴(kuò)大保障范圍，對(duì)出發(fā)日期在2月8日前旅游目的地為中國(guó)境內(nèi)的景區(qū)門(mén)票、景酒、自由行、跟團(tuán)游、定制游、用車(chē)等產(chǎn)品訂單啟動(dòng)重大災(zāi)害保障基金，線上及驢媽媽旅游門(mén)店預(yù)訂的訂單均可免費(fèi)取消。

　　機(jī)票、火車(chē)票： 驢媽媽將積極響應(yīng)民航、鐵路通知，第一時(shí)間跟進(jìn)各航空公司及鐵路具體執(zhí)行細(xì)則，為消費(fèi)者辦理退訂退款手續(xù)。