“注冊的時候,平臺咣咣給我發(fā)了五張券,等到下單結(jié)算的時候發(fā)現(xiàn),除了一張新人券能用,其他的什么滿減券,什么單品券、還有立減券都有一定的適用范圍,還是不能立即使用。”脫口秀演員龐博直言。
5月15日晚,在云集五周年慶典上舉辦了一場特殊的“吐槽小會”。吐槽小會上,邀請了來自綜藝節(jié)目《吐槽大會》的李誕、王建國、龐博等吐槽大咖以及會員代表、員工代表,從消費(fèi)者視角、內(nèi)部員工視角度犀利幽默地“吐槽”包括客服響應(yīng)慢、物流不夠快、優(yōu)惠券過于復(fù)雜等各種問題。
云集“吐槽小會”
最后,云集創(chuàng)始人兼CEO肖尚略登臺,公開回應(yīng)嘉賓們的吐槽。成立5歲的云集,敢于“自黑”、直面吐槽,自信而從容。
不止云集,這些公司也敢被“吐槽”
實際上,這不是企業(yè)第一次舉辦類似的吐槽活動。
去年,出行巨頭滴滴曾數(shù)次舉辦“七嘴八舌吐滴滴”這樣的企業(yè)“吐槽大會”,邀請嘉賓犀利幽默地吐槽了用滴滴打車遇到的各種問題,包括排隊時間太長、定位不準(zhǔn)、導(dǎo)航不準(zhǔn)、司機(jī)“無理”取消訂單等問題;顒由,滴滴出行總裁柳青與員工面對面聽取意見和建議。對此,滴滴CEO程維曾表示:吐槽會就像照鏡子,可以讓滴滴形成有更多開放反省思維的團(tuán)隊管理基因,也可以通過這種形式,聽到市場更多的真實聲音。
無獨(dú)有偶,在去年雙11,蘇寧易購也邀請到了4位脫口秀明星組成“最強(qiáng)段子手”組合,圍繞著購物、消費(fèi)的話題,讓消費(fèi)者在開懷大笑地同時,也了解到了許多關(guān)于蘇寧雙11的玩法及服務(wù),將雙十一的“痛點(diǎn)”轉(zhuǎn)化為“笑點(diǎn)”。通過這樣一種幽默風(fēng)趣的軟植入營銷方式,既提升了消費(fèi)者對“廣告植入”的接受度,也有效地提升了品牌的親和力,一定程度上促成轉(zhuǎn)化。
云集創(chuàng)始人兼CEO肖尚略登上“吐槽小會”。
近年來,脫口秀逐漸成為許多年輕人喜聞樂見的娛樂節(jié)目。吐槽大會這種節(jié)目形式之所以能被那么多年輕人喜歡,是因為通過“吐槽”這種年輕化的交流方式,不僅能夠帶來快樂,還能在犀利的言語中獲得思想啟發(fā)。
可以看出,選擇“吐槽”方式與公眾交流的這3家企業(yè),都是直接面向用戶、與用戶密切聯(lián)系的服務(wù)型企業(yè)。無論是“七嘴八舌吐滴滴”,還是云集“吐槽小會”,企業(yè)能夠放低姿態(tài)傾聽用戶的聲音,以消費(fèi)者“聽得懂”的語言去回應(yīng)并且積極改進(jìn),這不僅是把用戶的體驗放第一位,同時也是服務(wù)型企業(yè)的自我完善途徑。
本次云集五周年選擇以這樣“接地氣”的形式與公眾交流、回應(yīng)反饋,在為自身形象加分的同時,也體現(xiàn)出了一個企業(yè)的責(zé)任、擔(dān)當(dāng)與能力,更是體現(xiàn)出了管理層具有互聯(lián)網(wǎng)開放思維和遠(yuǎn)大格局。
五歲云集:傾聽吐槽,溝通用戶
事實上,云集“吐槽小會”本身,就是一次與平臺用戶良性溝通的機(jī)會。從創(chuàng)立至今5年的時間里,云集可以說是一直被吐槽,一直在成長。而這次“吐槽小會”,也是五年來云集在業(yè)務(wù)發(fā)展過程中,所有遭遇問題的縮影。
脫口秀演員、吐槽大咖李誕“吐槽”云集。
2015年5月,剛剛成立的云集處于起步期,商品品類、與品牌商的合作模式均較為單一,為了改進(jìn)用戶體驗,云集在供應(yīng)鏈上持續(xù)深耕,不斷拓寬品類覆蓋、推動“人貨場”的高效匹配。上市之后,云集不斷深入提升“精選”供應(yīng)鏈勢能,去年9月,云集開始試運(yùn)營“潘多拉魔盒”,憑借會員KOL進(jìn)行社會化選品,推動精選供應(yīng)鏈持續(xù)深化。
作為中國會員電商的創(chuàng)領(lǐng)者,云集在商業(yè)模式上的創(chuàng)新和探索,在會員服務(wù)上持續(xù)深耕迭代,為平臺積累了千萬規(guī)模的用戶。過去一年里,云集調(diào)整了會員的注冊機(jī)制,允許滿足一定條件的試用會員轉(zhuǎn)為正式會員,準(zhǔn)入門檻的調(diào)整,讓云集會員的來源更加豐富多元。
歷經(jīng)五年,云集逐步實現(xiàn)了從0到1的成長。根據(jù)云集發(fā)布的最新財報,截至2019年末,云集的會員數(shù)達(dá)1380萬,2019年實現(xiàn)GMV達(dá)352億元。而成功登陸美國納斯達(dá)克,讓云集被譽(yù)為“中國會員電商第一股”。
此外,云集還在社區(qū)團(tuán)購、直播、物流等方面不斷的優(yōu)化,在不斷收集用戶反饋的過程中快速優(yōu)化迭代,逐漸成長為一個受到千萬用戶追捧和喜愛的行業(yè)頭部企業(yè)。5年的快速發(fā)展,云集交出了滿意的答卷。
在五周年的這個節(jié)點(diǎn),云集選擇以被吐槽的方式擁抱公眾,用直面現(xiàn)實問題的方式去進(jìn)行自我革命,隨著云集不斷聆聽用戶的聲音,不斷迭代產(chǎn)品,未來云集的體驗也將會越來越好,只要能夠保持坦誠溝通,就能擁有客戶的信賴。
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